近日，《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台收到新闻线索反映，消费者花655元购买了5月21日五月天北京演唱会门票后，因意外摔伤导致骨裂无法观看演唱会，于是向大麦网提出退款。在提交了医院开具的诊断证明后，大麦网仍然拒绝退款。

4月30日，家住河北保定的刘先生花655元在大麦网购买了一张五月天5月21日北京演唱会的演出门票。购票后刘先生不慎意外摔伤，导致不能如期去观看演唱会。刘先生的姐姐刘女士随即联系大麦网客服申请退票，客服回复：“根据项目公告已不再具有退票权益，请您调整行程正常观演。”

刘先生的姐姐刘女士按照大麦网的要求，于5月3日提交了河北大学附属医院的诊断证明书。诊断证明书显示：“左外踝骨裂，关节皮肤裂伤，疼痛明显，活动受限，建议卧床休息静养四周，石膏固定。”提交诊断证明后，大麦网仍拒绝退票：“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性稀缺性等特征，此订单不支持退换。”

刘女士提供的订单详情显示的出票状态为：“预售中，待出票，主办方未出票，一般演出前1—2周出票。”刘女士对记者说：“观演人确实因身体受伤的客观原因导致不能去现场，且演出票是预售状态还没出票，为什么就不能退票退款？我发起多方投诉后，最终大麦网给的回复结果是主办方不同意退票。”

记者调查发现，“条件退”其实就是不能退。

5月7日，记者在大麦APP看到，该场演唱会销售页面显示标有“条件退”的字样。

5月9日，记者在线咨询大麦网，客服向记者发来了“购票须知”。记者发现，截止退票时间（4月30日13点55分）竟然在开始售票（4月30日15点55分）之前。记者向客服咨询为何会有如此规定，客服回复：“已过退票截止时间，暂不支持退票。”