黑猫投诉发布3月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2024年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1809万件，3月有效投诉超43万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：斯凯奇鞋子开胶开裂

本月，有多名消费者在黑猫平台反馈，购买的斯凯奇鞋子出现开胶开裂的现象，还有一名消费者反馈在斯凯奇官方小程序购买鞋仅穿了一周的时间鞋子就出现明显的掉底开胶的情况。截止目前，斯凯奇近在平台投诉有1800余单，回复率仅63%。

关键词：杨国福麻辣烫外卖吃出异物

 本月，有消费者在黑猫投诉，称在杨国福麻辣烫外卖中发现了瘦肉上附着异物，商家回应称异物为编织袋；也有消费者反映，在杨国福麻辣烫点的外卖中吃出了蟑螂腿。截至目前，黑猫投诉已收到747条消费者对杨国福麻辣烫的投诉，回复率仅32%。

关键词:芝华仕按摩椅质量问题多售后不处理

据黑猫投诉数据显示，家居家装领域3月有效投诉单678单，有消费者反馈在购买的芝华仕按摩椅出现质量问题售后不处理。消费者称：在芝华仕官方旗舰店购买的按摩椅，仅使用两年就出现掉皮现象，后出现无法启动的故障。售后400电话从年前一直打到了3月中都无人接听，在官方公众号申请售后，三天后上去一看，申请被删除掉了，已完成未处理里面都没有这项服务申请！店大欺客无售后。平台上还有其他消费者投诉在芝华仕购买的沙发、床垫等家具出现质量问题无人处理的问题。芝华仕3月回复率54%。

关键词：五菱宏光MINI质保期内动力电池多次故障

在本月中，有车主向黑猫投诉平台反馈，21年3月购入的五菱宏光MINI，于23年10月行驶过程中出现发动机故障灯亮起，车辆无动力的情况，经服务站检查为动力电池故障，维修后不到半年车辆又出现同样的问题，车主对此动力电池质量问题所带来的行驶安全隐患表示十分担忧。截至本月末，上汽通用五菱累计投诉360单，回复率仅6%。

关键词：优酷会员自动续费一年无明显提示

本月中，大量消费者称遇到优酷会员自动续费的问题。有消费者反馈家里老人办理优酷会员被自动续费了一年而无明显提示。还有消费者称自己参与优酷包月活动，在每月10元被按时扣费的情况下，取消活动还必须另外向优酷支付75元。截至3月底，优酷累计投诉15044单，回复率不足1%。

关键词：拼多多百亿补贴无故砍单频现

近期多位消费者表示，通过拼多多“百亿补贴”频道购买手机、电脑及各类配件时出现无故砍单情况，拼多多在无任何通知的情况下以“订单异常”、“账号异常”等理由直接退单，咨询客服同样无法得到有效答复，同时拼多多平台也未给出相应的补偿方案。目前黑猫投诉平台上“拼多多砍单”相关投诉5000余条，拼多多平台累计收到投诉98万条，回复率不足20%。

黑猫投诉3月行业榜单

共享服务

黑榜：来电、速绿充电、光宇科斯特换电、云马科技、南瓜侠、木鸟快充、花小电充电宝、小电科技、咻电、喵走出行

红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、人民出行、成都诚客至上、GoFun出行、街电、携小电、芒果电单车

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、一号便民店铺、天猫、1688、寺库、拼多多、京东拍拍、天天特卖、朴璞快充

红榜：爱用商城、东方福利网、GOAT、小当回收、上海钛恩、全球购骑士特权、苏宁易购、红布林、转转、海淘免税店

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、深圳航空、浙江长龙航空、骑享租、首都航空、成都航空、西部航空、斑马快跑、风韵出行、奥凯航空

红榜：同程出行服务、成都海洋商旅、携程出行服务、去哪儿网、全球畅行联盟、一嗨租车、神州租车、智行火车票、尚辰出行、航班管家

娱乐生活

黑榜：大麦、优酷、淘票票、腾讯公司、恋与深空、秀动、aimax、轻颜相机、微信、纷玩岛

红榜：扫描全能王、驾考宝典、全民枪神边境王者、飞悦易登机、爱奇艺、高德地图、小米游戏、杭州启辉科技、瀚网科技、小鹅通

教育培训

黑榜：小步在家早教、大连常青树教育科技有限公司、星图希望、潭州教育、米塔在线、广州壹教云在线科技有限公司、成都市度智汇教育咨询有限公司、杭州集网教育、天津职上科技有限公司、四川米可原画教育咨询有限公司

红榜：杭州谋事文化、启牛学堂、槿木影视、墨言教育、中职通教育、知言合一教育、河南中安建培、琰文教育、易知课堂、猿辅导

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。